Política de Cancelación y Reembolso

Planlar değişebilir. Aşağıdaki koşullar hem sizin hem de bizim için öngörülebilir bir çerçeve sunar.

1. İade Tablosu

İptal Zamanı	İade Oranı	Açıklama
Girişe 7+ gün kala	%100	Koşulsuz tam iade
Girişe 3–6 gün kala	%50	Süit bu tarihlerde satışa kapatıldığı için
Girişe 72 saatten az	%0	İade yapılmaz
Gelmeme (no-show)	%0	Hizmet ifa edilmiş sayılır

2. İptal Nasıl Yapılır?

1. Üyelik hesabınızdan: Profilim › Rezervasyonlarım ekranından ilgili rezervasyonun yanındaki İptal Talebi butonuna tıklayın.
2. E-posta ile: Rezervasyon numaranızı belirterek info@angelscity.com adresine yazın.
3. Telefonla: +90 (384) 271 00 00 — talebiniz ayrıca e-posta ile teyit edilir.

Talebiniz bize ulaştığı an esas alınır ve size yazılı bir teyit gönderilir.

3. İade Süreci

• İade, ödemenin yapıldığı aynı karta yapılır; farklı bir hesaba iade yapılamaz.
• Talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade işlemi başlatılır.
• Tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir. Bu süre bankanın inisiyatifindedir.
• İade işleminin tamamlandığına dair bilgilendirme e-postası gönderilir.

4. Tarih Değişikliği

İptal yerine tarih değişikliği tercih ederseniz, girişe 7 günden fazla süre varsa ve talep ettiğiniz tarihlerde müsaitlik bulunuyorsa değişiklik ücretsiz yapılır. Yeni tarihlerin fiyatı daha yüksekse yalnızca fark tahsil edilir; daha düşükse fark iade edilir.

5. Ek Hizmetler

Balon turu, transfer, spa ve özel yemek gibi ek hizmetlerin iptal koşulları tedarikçi firmalara göre değişebilir ve rezervasyon sırasında ayrıca bildirilir. Hava koşulları nedeniyle iptal edilen balon turlarının bedeli her hâlükârda tam olarak iade edilir.

6. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın kaynaklı resmî seyahat kısıtlaması, otelin faaliyetini fiilen engelleyen olaylar gibi tarafların kontrolü dışındaki hâllerde; bedelin tamamı iade edilir veya tercihinize göre 12 ay geçerli açık tarihli konaklama hakkına dönüştürülür.

7. Otel Kaynaklı İptal

Beklenmedik bir nedenle rezervasyonunuzu karşılayamazsak; bedelin tamamını iade eder, ek olarak eşdeğer veya üst kategoride bir alternatif konaklama seçeneği sunar ve doğan farkı biz karşılarız.